POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 24 de agosto de 2026

En HuggyShop realizamos envíos internacionales a los países y territorios disponibles durante el proceso de compra.

Esta Política de Envíos explica nuestros plazos estimados de preparación y entrega, así como las condiciones aplicables a los pedidos enviados a nuestros clientes.

1. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, los pedidos requieren normalmente entre 1 y 2 días laborables para su preparación antes de ser entregados al transportista.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables en el lugar desde el que se procesa el pedido.

El plazo de preparación puede ampliarse excepcionalmente durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos de productos, festivos o circunstancias fuera de nuestro control.

Cuando se produzca un retraso significativo del que tengamos conocimiento, procuraremos informar al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.

2. Plazo estimado de envío

Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo habitual de transporte es de aproximadamente:

4 a 6 días laborables.

Por lo tanto, incluyendo el tiempo de preparación, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta la entrega suele ser de aproximadamente:

5 a 8 días laborables.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el país de destino, la dirección de entrega, el transportista, los controles aduaneros, los días festivos u otras circunstancias ajenas a HuggyShop.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, los plazos estimados de envío no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.

3. Envíos internacionales

HuggyShop realiza envíos internacionales a los destinos que estén habilitados durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega internacionales pueden variar dependiendo del país o territorio de destino.

Determinados pedidos pueden estar sujetos a controles de aduanas, inspecciones, procedimientos de importación o retrasos administrativos que se encuentran fuera de nuestro control.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán, cuando corresponda, durante el proceso de compra antes de que el cliente complete el pedido.

El cliente tendrá la oportunidad de revisar el coste total de su pedido antes de efectuar el pago.

Cuando ofrecemos promociones de envío gratuito, estas pueden estar sujetas a determinadas condiciones, territorios, importes mínimos de compra o periodos promocionales.

5. Impuestos, aranceles y gastos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos de aduana, IVA, tasas de gestión u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos no hayan sido expresamente incluidos y cobrados por HuggyShop durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del destinatario, en la medida permitida por la legislación aplicable.

HuggyShop no controla los importes que puedan cobrar las autoridades aduaneras o fiscales de cada país.

Recomendamos a los clientes consultar, cuando sea necesario, las normas de importación de su país antes de realizar una compra.

Nada de esta sección limita los derechos del consumidor ni nuestras obligaciones de información cuando la legislación aplicable exija que determinados impuestos, gastos o cargos se comuniquen o incluyan previamente en el precio.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Le recomendamos revisar cuidadosamente la información de envío antes de completar la compra.

Si detecta un error en la dirección, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:

huggyshopp@gmail.com

Intentaremos realizar la modificación solicitada siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.

8. Entregas fallidas o paquetes no recogidos

Si una entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario, falta de recogida del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario, el paquete puede ser devuelto al remitente.

En estos casos, podremos ponernos en contacto con el cliente para determinar si desea un nuevo envío o, cuando corresponda, un reembolso.

Los costes adicionales razonables derivados de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando la entrega fallida se deba a información incorrecta o a una circunstancia atribuible al destinatario, siempre que la legislación aplicable lo permita.

9. Retrasos

Los plazos indicados en esta política son estimados.

Pueden producirse retrasos debido, entre otras causas, a:

• Procedimientos aduaneros.

• Inspecciones fronterizas.

• Festivos nacionales o internacionales.

• Condiciones meteorológicas extremas.

• Huelgas o interrupciones del transporte.

• Periodos de alta demanda.

• Problemas logísticos del transportista.

• Restricciones de importación.

• Acontecimientos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Si su pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, puede contactarnos en huggyshopp@gmail.com para que podamos revisar la situación.

10. Pedido no recibido

Si la información de seguimiento muestra un retraso significativo o si el pedido no ha llegado dentro de un plazo razonable después de la fecha estimada de entrega, póngase en contacto con nosotros en:

huggyshopp@gmail.com

Revisaremos el pedido y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el transportista.

Cuando la legislación aplicable conceda al consumidor el derecho a solicitar una nueva entrega, cancelar el contrato o recibir un reembolso debido a una falta de entrega, dichos derechos serán respetados.

11. Productos dañados durante el transporte

Si recibe un paquete o producto dañado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en huggyshopp@gmail.com.

Cuando sea posible, incluya:

• Su número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje exterior e interior.

Evaluaremos la situación y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con la legislación aplicable.

12. Riesgo durante el transporte

La responsabilidad por pérdida o daños durante el envío se determinará conforme a la legislación aplicable al pedido.

Nada de esta Política de Envíos pretende transferir al consumidor un riesgo que, conforme a las normas obligatorias de protección al consumidor aplicables, deba permanecer a cargo de HuggyShop hasta la entrega de los productos.

13. Derechos del consumidor

Nada de esta Política de Envíos limita, excluye ni sustituye ningún derecho obligatorio que corresponda al cliente conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en su país de residencia.

Cuando una norma obligatoria establezca requisitos más favorables para el consumidor en materia de entrega, retrasos, pérdida de mercancía, gastos de envío, impuestos, cancelación o reembolso, prevalecerá dicha norma en la medida en que resulte aplicable.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento, retrasos o entregas, puede ponerse en contacto con nosotros en:

HuggyShop

Correo electrónico: huggyshopp@gmail.com

Dirección comercial: [INTRODUCIR DIRECCIÓN COMERCIAL COMPLETA]

Teléfono: [INTRODUCIR NÚMERO DE TELÉFONO, SI CORRESPONDE]